Jeszcze nie tak dawno sklepy stacjonarne były głównym miejscem, gdzie kupowaliśmy odzież. Dzisiaj wiele tego typu rzeczy przeniosło się do Internetu. W związku z tym, czy sklepy stacjonarne z odzieżą mają dziś sens istnienia? Czy jednak są inne, lepsze alternatywy?
Odpowiedź, na to pytanie może dla młodszego pokolenia być zaskoczeniem, ale fakt jest jeden – TAK. Sklepy stacjonarne z odzieżą nadal mają sens, ale ich rola bardzo się zmieniła. Nie wygrywają już „dostępnością produktu”, bo internet jest zwykle tańszy, szerszy i wygodniejszy. Dziś wygrywają wtedy, gdy dają coś, czego e-commerce nie daje dobrze.
Najważniejsze pytanie brzmi już nie: „czy sklep stacjonarny ma sens?”, tylko: „dla jakiego typu klienta i doświadczenia ma sens?”.
Gdzie sklepy stacjonarne nadal są mocne!
Przymiarka i dopasowanie to nadal ogromna przewaga. Szczególnie dla:
- garniturów,
- jeansów,
- obuwia,
- odzieży premium,
- ubrań technicznych/sportowych.
Ludzie często chcą:
- zobaczyć materiał,
- sprawdzić krój,
- porównać rozmiary,
- dostać opinię sprzedawcy.
Dlatego marki takie jak Zara, Uniqlo czy Lululemon nadal inwestują w sklepy fizyczne — mimo silnej obecności online.
Zakupy impulsywne i emocjonalne
Centra handlowe czy sklepy stacjonarne na mieście nadal generują ruch „przy okazji”. Wiele zakupów modowych nie jest racjonalnych, gdyż są związane z:
- nastrojem,
- inspiracją,
- estetyką,
- poczuciem stylu.
Internet jest świetny do „szukania konkretu”. Sklep fizyczny nadal działa dobrze do:
- odkrywania,
- budowania aspiracji,
- doświadczenia marki.
Zaufanie i premium experience
Luksus oraz segment premium nadal mocno korzystają z retailu fizycznego:
- obsługa,
- atmosfera,
- ekskluzywność,
- personalizacja.
Dlatego Hermès czy Louis Vuitton nie uciekają ze sklepów — wręcz przeciwnie.
Gdzie sklepy stacjonarne przegrywają
Po pierwsze cena i wybór. E-commerce praktycznie wygrał:
- szerokością asortymentu,
- porównywaniem cen,
- promocjami,
- logistyką.
Wiele platform zakupowych oferują skalę, której pojedynczy sklep nie przebije.
Ponadto zapewniają wygodę. Dla wielu osób:
- paczkomat,
- zwrot bez problemu,
- filtrowanie rozmiarów,
- rekomendacje AI,
- zakupy wieczorem z kanapy
są po prostu lepsze niż zatłoczone centrum handlowe.
W Polsce dodatkowo bardzo mocno zmienił rynek model:
- „zamawiam 10 rzeczy,
- przymierzam w domu,
- odsyłam 8”.
To częściowo zastąpiło funkcję przymierzalni.
Co prawdopodobnie się wydarzy dalej i co się stanie
Najbardziej zagrożone są:
- przeciętne sklepy w galeriach,
- bez wyrazistej marki,
- bez dobrej ceny,
- bez doświadczenia,
- bez społeczności.
Największe szanse mają:
- marki bardzo tanie,
- marki bardzo premium,
- marki community-driven,
- sklepy experiential,
- hybrydy online/offline.
Sklep fizyczny coraz mniej jest „magazynem z ubraniami”. Coraz bardziej jest:
- showroomem,
- miejscem budowania marki,
- punktem doświadczenia,
- kanałem marketingowym.
Dlatego odpowiedź brzmi:
- klasyczny model sklepu odzieżowego słabnie,
- ale dobrze zaprojektowany retail fizyczny nadal może być bardzo skuteczny.
Podsumowując sklepy stacjonarne z odzieżą nadal mają sens, jednak często zmienia się ich zadanie i są bardzo często dodatkiem do tego co dana firma robi w sieci. Więcej kanałów sprzedażowych to większa sprzedaż i większy zysk. Dlatego przez tego rodzaju sklepach należy iść w kilka opcji (metod, kanałów sprzedażowych). Wtedy ma to największy sens.